客户关系管理实务

《客户关系管理实务》


作者：
王丽静 张德南 赵星
出版日期：
2018-03-20
字数：
300000
开本：
16
页数：
248
分类：
经管
ISBN：
978-7-5184-1852-7
定价：
￥39.80
官网优惠价格：
￥31.84


天猫旗舰店
您也可以去 当当京东 购买（点击图标进入购买页）

内容简介

本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，全面了解客户是企业与其建立关系的起点，……
[ 展开全部 ]

图书目录

模块一 认知客户关系管理
任务提出
学习目标
相关知识点 
一、客户的含义及分类 
二、客户关系的含义及类型 
三、客户关系管理的定义及内涵 
四、客户关系管理的发展动力 
五、客户关系管理的内容及作用 
……
[ 展开全部 ]

新书上架