客户关系管理实务

《客户关系管理实务》


作者:
王丽静 张德南 赵星
出版日期:
2018-03-20
字数:
300000
开本:
16
页数:
248
分类:
经管
ISBN:
978-7-5184-1852-7
定价:
¥39.80
官网优惠价格:
31.84

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内容简介

本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上,系统阐述客户关系建立的过程,全面了解客户是企业与其建立关系的起点,……
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图书目录

模块一 认知客户关系管理
任务提出
学习目标
相关知识点 
一、客户的含义及分类 
二、客户关系的含义及类型 
三、客户关系管理的定义及内涵 
四、客户关系管理的发展动力 
五、客户关系管理的内容及作用 
……

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