网店客服(高等职业教育“十三五”规划教材)

《网店客服(高等职业教育“十三五”规划教材)》


作者:
龚芳
出版日期:
2020-02-01
字数:
330000
开本:
16
页数:
224
分类:
其它
ISBN:
978-7-5184-2723-9
定价:
¥39.80
官网优惠价格:
31.84

购书客服电话:
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内容简介

本书第一部分主要是了解电子商务企业的发展状况和网店客服在其中的重要性。后面的项目中售前篇有售前客服知识储备和售前客服技能准备两个部分;售中篇有售中客服促销活动和售中客服接待活动两个部分;售后篇有售后客服流程、售后客服的销售数据监控和客户关系管理三个部分。……
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图书目录

绪论 网店客服概论
项目导学
0.1 电子商务企业的概述
0.2 网店客服的概述
0.3 网店客服的工作内容
课后实训
售前篇

项目一 售前客服知识储备
项目导学
1.1 了解公司状况
1.2 了解公司商品
1.3 了解交易……

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