服务营销理论与实务(高等职业教育“十三五”规划教材)

《服务营销理论与实务(高等职业教育“十三五”规划教材)》


作者:
肖必燕 吕家剑
出版日期:
2019-02-01
字数:
350000
开本:
16
页数:
343
分类:
经济管理
ISBN:
978-7-5184-2190-9
定价:
¥49.80
官网优惠价格:
39.84

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内容简介

全书结构完整、紧凑,设计了四个模块、十四个项目,共52个学习任务。第一模块为服务营销概述,主要介绍服务与服务营销的基本认知。第二模块是服务营销的基本战略,探讨和分析服务消费行为、服务营销的环境分析及市场细分等内容。第三模块为服务营销组合策略,学习企业服务营销中的服务产品及品牌策略(包括服务产品的概念、……
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图书目录

模块一 认识服务营销
项目一 服务营销概述
任务一 服务概述
任务二 认识服务业
任务三 服务营销及其职能
任务四 服务营销组合

模块二 服务营销的基本战略
项目二 服务情境中的顾客行为
任务一 服务消费行……

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