客户关系管理（“十三五”江苏省高等学校重点教材）

《客户关系管理（“十三五”江苏省高等学校重点教材）》


作者：
庄小将 吴波虹
出版日期：
2019-09-01
字数：
350000
开本：
16
页数：
256
分类：
经济管理
ISBN：
978-7-5184-2572-3
定价：
￥45.00
官网优惠价格：
￥36


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内容简介

本教材内容依据“企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计”的路径，提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力，包括：获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价……
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图书目录

项目一 客户关系管理认知
项目导入
任务一 什么是客户关系管理
任务二 客户关系管理的兴起与发展
任务三 客户关系管理的相关理论
思考与训练
实训
案例分析

项目二 客户信息管理
项目导入
任务一 建立客……
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