酒店客户关系管理——数据驱动与运营管理（高等职业教育酒店管理与数字化运营专业精品教材）

《酒店客户关系管理——数据驱动与运营管理（高等职业教育酒店管理与数字化运营专业精品教材）》


作者：
穆林，杨铭魁
出版日期：
2023-08-01
字数：
35000
开本：
16
页数：
224
分类：
ISBN：
978-7-5184-4392-5
定价：
￥49.80
官网优惠价格：
￥39.84


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内容简介

本书共分为三个主要部分：第一部分，酒店客户关系管理理论基础本书旨在阐述CRM的概念及其在酒店行业实践过程中的有关问题。第二部分，酒店客户关系管理系统管理思想及其具体应用（项目二——项目五）。第三部分，酒店质量管理体系的构建和运行。为了提供可视化、可操作、可互动、可分析的软件系统及其数据，我们得到了行业……
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图书目录

目录

项目一 客户关系概览
学习与素养目标
导入案例 服务越来越好，生意越来越差
项目概述
任务１ 酒店市场的变化
任务2 酒店的客户满意与客户忠诚
任务3 客户生命周期与终身价值
任务4 以客户为中心的酒……
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