旅游饭店业服务那些事儿

《旅游饭店业服务那些事儿》


作者：
秦皇岛市旅游委员会
出版日期：
2017-12-05
字数：
90000
开本：
大32
页数：
120
分类：
餐旅管理
ISBN：
978-7-5184-1496-3
定价：
￥43.00
官网优惠价格：
￥34.4


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内容简介

本书是秦皇岛市旅游委员会在河北省第二届旅游发展大会期间，特别组织了智库专家专门研究编制了“秦皇岛旅游行业标准规范”系列执业质量管理文件，作为指导和规范全市旅游行业从业人员专业能力建设工作的基本依据。本书是旅游饭店业服务的一部分。……
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图书目录

第一部分 基本礼仪服务规范
规范内容一 男女服务人员仪容要求及规范
规范内容二 仪态
站姿篇
坐姿篇
走姿篇
手势篇

第二部分 前厅服务规范
规范内容一 预订服务
电话预订
当面预订
团队预订
网络预订……
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